Refund policy

Je hebt 30 dagen bedenktijd. Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 30 dagen om een retour aan te melden. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen — omdat we willen dat je rustig kunt beslissen.

Wanneer kun je retourneren?
Je mag je bestelling terugsturen als het artikel ongebruikt en ongeopend is, in de originele verpakking, met het bewijs van aankoop. Je hoeft geen reden op te geven — "het is toch niets voor mij" is genoeg.

Verzorgings- en cosmeticaproducten
Verzorgings- en cosmeticaproducten (crèmes, poeders, maskers, mondverzorging) kun je ongeopend gewoon retourneren binnen 30 dagen. Is het verzegelde product geopend of gebruikt, dan kunnen we het om hygiënische redenen helaas niet meer terugnemen — dat is wettelijk toegestaan. Twijfel je? Neem gewoon contact op, we denken graag mee.

Zo meld je een retour aan
Stuur een mailtje naar mickel@irotechworks.nl met je bestelnummer. We sturen je binnen 24 uur (werkdagen) instructies en waar je het pakket naartoe stuurt. Stuur niets terug zonder het eerst aan te melden — dan kunnen we het niet verwerken.

Beschadigd, kapot of verkeerd geleverd?
Bekijk je bestelling zodra hij binnen is. Is er iets beschadigd, kapot of heb je het verkeerde artikel gekregen? Mail ons meteen en we maken het goed — vervanging of je geld terug. Ook als het product al geopend is. Daar hoef je niet over te onderhandelen.

Je geld terug
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of hij is goedgekeurd. Is dat zo, dan krijg je het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terug op je eigen betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij er soms nog een paar dagen over doet.
Duurt het langer dan 15 werkdagen na goedkeuring? Mail ons op mickel@irotechworks.nl, dan zoeken we het meteen uit.

Ruilen
De snelste manier om iets anders te krijgen: retourneer het artikel dat je hebt en bestel het nieuwe apart. Zo hoef je niet te wachten.

Wettelijk herroepingsrecht (EU — 14 dagen)
Naast ons eigen 30-dagenbeleid heb je altijd het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. Ons beleid van 30 dagen komt hier bovenop en beperkt dit recht nooit.

Niet-retourneerbaar
Bederfelijke waar, op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, cadeaubonnen, en geopende/gebruikte verzegelde verzorgingsproducten (zie hierboven). Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen en gassen nemen we niet retour.

Vragen?
Mail gerust naar mickel@irotechworks.nl. We zijn een klein Nederlands bedrijf — je krijgt gewoon een echt mens aan de lijn.